People of Kai는 카이헬스의 구성원들이 각자의 자리에서 어떤 문제를 마주하고,

어떤 방식으로 제품과 조직을 만들어가고 있는지 소개하는 인터뷰 시리즈입니다.

카이헬스의 제품은 AI 모델, 제품 기획, 디자인, 개발, 고객 지원, 사업개발, 마케팅, 데이터 분석 등 여러 직무의 협업을 통해 만들어집니다.

이번 시리즈에서는 각 구성원의 이야기를 통해, 난임 의료 AI 제품이 실제 임상 현장에 닿기까지 어떤 고민과 과정이 있는지 들여다보고자 합니다.

복잡한 제품을, 이해되는 경험으로 바꿉니다.

Product Designer 손혜인님

Q. 현재 어떤 역할을 맡고 계신가요?

“안녕하세요, 저는 Vita Embryo에서 UX/UI 디자인 전반을 맡고 있습니다.

사용자가 처음 마주하는 화면부터 리포트가 환자에게 전달되는 마지막 단계까지, 제품의 전체적인 경험을 설계하고 있습니다.

복잡한 정보와 기능을 사용자가 쉽고 자연스럽게 받아들일 수 있도록 항상 고민하고 있는데요. 사용자가 제품을 직관적으로 이해하고 막힘없이 사용하는 것이 지향점입니다.”

Q. 실제로 업무를 하시다 보면, 디자인이 어디까지 관여하게 되나요?

“생각보다 초기 기획 단계부터 같이 들어가는 경우가 많습니다.

PO로부터 서비스의 큰 방향과 요구사항을 전달받으면, 구체적인 사용 흐름을 설계하는 단계부터 함께 참여하고 있습니다.

Vita Embryo 같은 의료 AI 제품은 정보의 우선순위나 오해 없는 표현이 중요한데요.

이런 부분들이 디자인 단계에서 결정되는 경우가 많다 보니, 단순히 화면을 그리기보다 기획을 실사용 가능한 형태로 구체화하는 역할에 더 가깝다고 생각합니다.

이러한 과정에서 사용자가 겪는 문제의 본질이 무엇인지 함께 고민하고, 여러 의견을 정리하는 경우도 자연스럽게 생기는 것 같습니다.”

Q. 의료 AI 제품을 디자인하면서 가장 많이 고민하게 되는 부분은 무엇인가요?

“사용자가 이 정보를 '어떻게 받아들일까'를 가장 많이 고민하게 되는 것 같습니다. 

Vita Embryo의 AI 분석 결과를 단순히 보여주는 건 어렵지 않지만, 그 의미를 정확하게 전달하는 것은 또 다른 문제이기 때문입니다.

특히 의료 환경에서의 작은 오해도 사용자의 판단에 영향을 줄 수 있는 것 같아요. 

그래서 표현 방식 하나도 훨씬 더 신중하게 정의하게 됩니다.

결과적으로 서비스의 정보의 전달 방식이 실제 의료 현장에서 어떻게 받아들여질지를 계속 생각하게 되는 것 같아요.”

Q. 디자이너로서 병원 현장을 직접 보려고 하시는 이유가 궁금합니다. 화면 안에서 제품을 볼 때와, 실제 현장에서 쓰이는 모습을 볼 때는 어떤 차이가 있나요?

“디자인을 하면서 현장에서 사용자를 만나보는 경험이 굉장히 중요하다고 느끼고 있는데요.

화면 안에서는 제품의 흐름이나 구조가 잘 정리되어 보이지만, 실제 병원에 방문해 보면 예상과 전혀 다른 상황을 마주할 때가 많기 때문입니다. 

설계 의도와 다르게 기능을 활용하시는 모습을 보거나, 간접적으로만 듣던 피드백을 현장에서 직접 목격할 때 체감되는 문제의 무게감은 전혀 달랐습니다.

이런 상황을 겪고 나면 단순한 기능 하나를 배치할 때도 관점이 달라지게 되는 것 같습니다.

그래서 현장에서 얻은 인사이트를 최대한 워크플로우에 녹여내기 위해 노력합니다.”

Q. 현장을 보고 나서 디자인이 바뀌었던 경험이 있다면요?

“가장 최근에 개선을 진행 중인 기능이 좋은 예가 될 것 같은데요. 처음에는 분석된 정보를 시점이나 결과순으로 나열하면 충분할 거라 생각했습니다.

하지만 실제 배양 센터에 방문해보니, 사용자들의 작업 방향이나 시술 상황에 맞춰 배아를 별도 그룹으로 묶어서 비교하고 싶어 하시더라고요.

현장에서는 분석 결과 자체만큼이나 '목적에 따른 분류'도 중요했던 거죠.

그래서 기존의 고정된 리스트 형식에서, 사용자가 배아를 자유롭게 그룹핑하고 그 안에서 분석 결과를 한눈에 비교할 수 있도록 구조를 개선하고 있습니다.

이 과정을 통해 실제 사용자의 의사결정을 돕는 편의성이 얼마나 중요한지 깨달을 수 있었습니다.”

Q. PO와 협업하면서 가장 많이 논의하게 되는 부분은 무엇인가요?

"‘기능이 유저의 전체 워크플로우 안에서 적절하게 녹아 있는가’를 가장 많이 논의하는 것 같습니다.

유저의 실제 작업 흐름과 적절하게 맞아떨어져야 서비스가 제 역할을 할 수 있기 때문입니다.

아무리 좋은 기능이라도 맥락에 맞지 않는 시점에 등장하면 사용 흐름을 방해하거나 인지적 피로도를 높일 수 있습니다.

그래서 PO와는 '이 기능이 지금 이 단계에서 노출되는 것이 적절한지', 혹은 '불필요하게 복잡도를 높이는 요소는 아닌지'를 두고 계속해서 싱크를 맞추고 있습니다.

그 과정에서 기획의 순서가 바뀌거나 디자인의 구조가 전면 수정되기도 하는데요, 결국 기능을 유저의 워크플로우에 가장 자연스럽게 녹여내는 것을 목표로 삼고 있습니다."

Q. 디자인을 하시면서 스스로 중요하게 생각하는 기준이 있다면요

"저는 ‘사용자가 기존 환경에서 자연스럽게 받아들일 수 있는 디자인’을 가장 중요하게 생각합니다.

의료 현장은 이미 정해진 업무 방식이 확고하기 때문에, 새로운 기능이 유저의 실제 워크플로우를 방해하지 않고 매끄럽게 이어지는지에 집중합니다.

특히 병원마다 상황이나 세부적인 흐름이 다르다 보니, 설계한 구조가 실제 현장에서도 의도한대로 작동하는지 확인하고 고도화하는 편입니다.

결국 사용자가 본연의 업무에 집중할 수 있는 서비스 환경을 만드는 것이 실현하고자 하는 방향성입니다."

Q. 카이헬스에서의 협업 방식은 어떤가요?

"디자인이 독립된 단계로 존재하기보다, 제품 개발의 전 과정에 유기적으로 엮여 있습니다.

기획 초기부터 참여해 서비스의 방향을 함께 고민하고, 개발 단계에서도 상황에 맞춰 지속적으로 세부 사항을 수정합니다.

한 번에 결과물을 완성하기보다 여러 번의 피드백을 거치며 제품을 정교하게 다듬어가는 방식에 가깝습니다.

이런 과정이 반복되다 보니 자연스럽게 다른 직군과의 소통이 잦을 수밖에 없고, 덕분에 디자인이 기획 의도나 개발 구현 환경에서 동떨어지지 않도록 기민하게 싱크를 맞추며 협업하고 있습니다."

Q. 어떤 분이 이 역할에 잘 맞는다고 생각하시나요?

"’본질적인 해결책’에 대해 함께 고민할 수 있는 분이 잘 어울린다고 생각합니다.

저희는 기획 초기부터 디자인이 깊숙이 관여하는 구조인 만큼,요구사항을 화면으로 옮기는 데 그치지 않고 문제의 실마리를 함께 정의해 나가는 능동성이 필요하기 때문입니다.

결국 디자인을 시각적인 결과물을 넘어 비즈니스와 현장의 문제를 해결해 나가는 과정으로 이해하는 분이라면 즐겁게 일하실 수 있을 것 같습니다."

Q. 앞으로 Vita Embryo가 어떤 제품이 되기를 바라시나요?

"여전히 개선해야 할 기능이 많고 현장의 목소리 또한 꾸준히 쌓이고 있는데요, 저는 Vita Embryo가 의료 현장에서 이질감 없이 자연스럽게 스며드는 서비스가 되기를 바랍니다.

제품이 실제 워크플로우에 완전히 녹아들어 의료진이 더 편리하고 정확하게 판단할 수 있도록 돕고, 이를 통해 난임 문제 해결에도 실질적인 보탬이 되는 것이 저의 목표입니다. 

앞으로도 현장의 목소리를 세밀하게 반영해 나가며, 의료진과 환자 모두에게 의미 있는 변화를 이끌어내는 제품으로 완성해 가고 싶습니다."